银行
零售银行和商业银行收到的数据中有80%是非结构化的，需要大量人力资源来处理。此外，日益增长的监管要求、竞争、盈利压力和客户需求可能会对日常运营造成巨大压力。
银行业务流程外包
SPS解决方案在银行业务流程外包（BPO）方面拥有丰富的经验。利用SPS的数字技术可以使银行机构受益于完整的端到端（E2E）解决方案，从而提高运营效率、降低成本和优化人力资源配置。
机器人流程自动化（RPA）在银行业务中的重要性
调整银行战略，使其包括自动化和先进的数字技术，可以在开发新机会的同时缓解运营和监管压力。RPA的好处包括：
改善客户服务和体验
卓越的客户体验（CX）可使客户重购或购买新产品的可能性提高30-50%。RPA的一个应用是使数字前端系统平稳运行，从而减少可能影响客户的错误。
客户从银行自动化中获得的主要CX好处是减少了对请求（如信用卡应用程序）的响应时间。对于冗长的流程，自动化可以提高客户的透明度—通过及时了解其应用程序的状态和进度，客户将确信他们的请求正在得到处理。
提高工艺性能和降低成本
银行75%的手工流程可能实现自动化。随着数据处理成为现代银行业务的核心，它已成为主要的成本驱动因素。
与新的数字替代方案相比，传统系统与人工“数据员”的结合使用变得缓慢、昂贵且容易出错，这将产生大部分数据处理成本。利用SPS的E2E服务，可以将人力资源最佳地用于更具战略性的任务，并改进客户服务，而所有繁琐和重复的任务都是从手动的变成自动化的，从而节省大量时间，不会出现错误，并降低处理成本。
确保银行监管合规
RPA可作为监管技术（RegTech）应用，有助于促进监管要求的交付，或用于审计和内部监管目的。将RPA与人工智能（AI）相结合可以为银行提供更深入的分析见解，从而帮助监控客户或员工的潜在欺诈行为。
RPA是灵活的，这意味着监管或内部要求中的任何新变化都可以快速、轻松地进行调整，以实现质量保证。
应对新的市场进入者
金融科技公司正以新的服务和产品入侵金融服务市场。这些新的非银行机构与法规和合规指南的联系较少，而且由于上市周期短和治理成本低，它们可以在较低的利润率下有效运作。
尽管由于监管压力和合规性，传统银行将无法在同样程度上竞争，但信任和客户体验已成为客户保留和增长的主要因素。传统银行将不得不依赖其内在价值，如安全性、谨慎性和客户导向，以保持竞争优势，而这正是数字化转型发挥作用的地方。
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SPS提供的银行服务
在提供提高业务流程绩效和效率的服务方面拥有超过20年的经验；我们为全球60多家银行提供ISO认证的质量和安全解决方案，包括：
客户开户
验证开户表格和法律/合规要求、视频识别服务，以及在核心银行系统中捕获和验证客户详细信息。
主数据维护
捕获和验证所有客户、账户、市场或安全数据（例如地址变更、客户税务相关数据、委托书请求）。
付款处理
根据当地法规（如BaFin、FINMA等），从物理文档中扫描和提取数据、交易的例外和拒绝处理、处理和合规任务的验证以及后台系统中处理的授权。
证券处理
投资基金订单的验证，后台系统相关信息的获取和验证，以及与对应方进行订单结算和预订的授权。
信贷处理
信用卡和信用卡申请的端到端处理，包括在符合PCI-DSS的环境中自动捕获表单数据，根据业务规则进行自动数据验证，以及对申请人数据进行在线信用检查。
RPA可以加速进程计时，因为可以同时从多个系统推断数据。根据预定义的规则，我们的系统可以验证所需信息并批准/拒绝应用程序。
客户关怀管理
非结构化和结构化信息的处理和自动分类，将人工智能（AI）应用于物理和数字渠道（如电子邮件、社交媒体、网站、短信等）上的传入客户通信。
财务和行政
通过自动化应付账款（AP）和应收账款（AR）解决方案，将耗时的手工会计任务转变为智能、自动化的流程，并提供实时信息。
人力资源
通过电子提交工资报表（ePayslip）、差旅费管理和报告、服务分配等，改善员工沟通和体验。
数字收发室服务
通过现场和非现场服务交付模式管理物理收发室和数字收发室。
输出管理服务
文档输出服务，用于根据客户的喜好向其提供业务文档和通信，包括事务性打印和电子交付。
了解更多关于我们与客户共同取得的成就
RPA银行和金融工具
机器人流程自动化（RPA）
RPA非常适合于数据驱动的应用程序，如银行业中的应用程序，因为它可以精确地管理大量重复性任务。
人工智能（AI）
AI完美地补充了RPA，因为分析高质量数据可以更有效地配置RPA算法。使数据处理比人类更快、更准确。
自然语言处理（NLP）
NLP是用来理解人类语言细微差别的技术。NLP的主要目标是阅读、破译和推断电子邮件等通信的含义。
光学字符识别（OCR）和智能字符识别（ICR）
OCR和ICR支持智能数据处理，包括数据输入和手写识别。它们是金融业客户服务、业务获取、成本降低和预测的有效工具。
银行数字化转型
SPS在银行业务流程优化方面拥有丰富的经验，我们与银行客户建立的合作关系使他们：
- 识别并优化业务流程
- 降低处理成本
- 定义并部署他们的数字化转型之旅
- 改善客户体验和客户服务
- 通过标准化流程降低风险
- 提高业务灵活性和质量控制
我们为35%的世界最大银行提供银行自动化服务，帮助管理小型任务，如自动更改地址、信用卡结算自动化、后台系统集成和根据客户关怀的自动响应将电子邮件分类，一直到规划和执行全数字化转型。我们的所有系统都与银行的传统技术集成。这使得我们的客户能够完全灵活地在短时间内满足他们的所有需求，并且对现有系统的更改最少。
了解您的企业如何从RPA中获益