服务工厂
SPS解决方案预先构建的业务流程服务平台。在单一捆绑产品中包含先进技术和劳动力的组合。
欢迎来到服务工厂
历史上，业务流程外包（BPO）使用离岸人工操作员以较低的成本处理后台任务。现代企业意识到这是不可扩展的。这些解决方案的成本随着劳动力市场的发展而增加，而且往往缺乏灵活性，需要大量的资本投入。
与此同时，企业正日益为数字未来做好准备。但这一转变需要很多年，因为客户仍然更喜欢选择数字和物理通信渠道。在一个混合的世界中有效运作需要先进技术和卓越流程的结合。
只有能够跨所有渠道提供无缝体验，企业才能留住客户。
人员、流程和技术：有效业务流程管理的关键
SPS的多客户服务工厂使用机器人流程自动化（RPA）和人工智能（AI）的组合，以达到新的过程效率水平。同时，它还利用人工操作人员来处理外围案例或异常。SPS的每个服务工厂都专门从事某一特定领域。通过共享基础设施、吸引多个客户和高交易量，我们可以实现规模经济和更低的成本。我们的BPO服务工厂是人员、流程和技术完美同步的完美典范，最大限度地提高准确性、效率和可扩展性。
人员
每个服务工厂都专注于业务流程的核心选择，例如表格处理、收发室操作和工资。这使我们能够在陆上和海上创建训练有素、专业化的工艺和技术专家人员。这些系统化的合格资源可全天候提供，并可根据需要进行放大或缩小。
流程
SPS在设计和部署各种行业的高效业务流程方面拥有深厚的专业知识。对于每个服务工厂，我们使用标准化、预配置的业务流程模块，以确保可靠、高质量的输出。但我们也了解，每个企业都有其独特的需求，我们能够为各个公司定制和集成这些流程。
SPS根据最新技术不断创新和升级我们的流程，确保我们始终遵守不断变化的法规。
SPS根据最新技术不断创新和升级我们的流程，确保我们始终遵守不断变化的法规。
技术
SPS在其服务工厂中使用先进技术，使高达80%的任务实现自动化。
我们的高技能操作员完成了剩余的工作，整个过程在一个云平台上进行管理。我们构建的IT平台可为多个客户提供服务，但我们使用单独的数据环境进行处理，以确保数据保持安全。我们还与客户自己的系统集成，以创建平稳、快速的工作流。我们甚至可以直接在他们的系统上处理数据。
SPS BPO产品系列
SPS运营着四家服务工厂，为您的业务任务提供集中的服务：
数据处理厂
SPS的数据处理服务范围从应付账款到理赔管理和应用程序。我们拥有1500名合格操作员，每天处理超过100万份文档，涉及36种语言。
全渠道输出工厂
全渠道输出服务通过一系列数字和物理格式为客户通信做好准备，以便您可以使用他们喜欢的渠道与客户联系。我们的输出管理是完全自动化的，完全符合GDPR和当地法规。
人力资源服务与薪资工厂
我们为自动化人力资源流程提供的广泛产品包括工资单、差旅费处理和人力资源记录更新等活动。
银行工厂
SPS针对银行业务的专业全面BPO产品处理包括支付处理和主数据管理在内的任务。对于纸质支付，我们实现了80%的直通式处理（STP）。
有兴趣了解更多吗？
SPS服务工厂的好处
- 降低成本–高效、集中的云系统大规模运行可降低成本。
- 全天候处理–千锤百炼的技术系统和经验丰富的员工相结合意味着可靠、一致的结果和全天候处理。
- 可伸缩性–我们可以扩展技术驱动的处理以满足您的需求，同时增加额外人员来处理需要人工干预的案件。这也使我们能够轻松应对突然出现的需求高峰。
- 完全遵守–由于所有流程都是完全可审核的，因此敏感信息丢失或误放的可能性更小，从而为您提供完全的法规遵从性。
- 更快的处理–我们独特的技术和专业技能的结合加速了您的业务流程，缩短了周转时间。
- 高质量–我们的技术驱动的任务处理与专家的人工分析相结合，产生了无与伦比的准确性和一致性，提高了您的输出质量，改善了您的客户体验。
要了解SPS服务工厂如何支持您的业务，