保险理赔自动化
快速处理保险理赔的能力是您在高客户满意度和低理赔成本方面取得业务成功的核心。我们的保险理赔自动化解决方案支持高效处理物理和电子理赔提交。
应对季节性挑战
理赔管理是非常季节性的，尤其是在天气条件（汽车、房屋）或假期（旅行）严重影响的业务领域。在不增加等待时间或影响质量的情况下管理季节性高峰和低谷是实现客户满意度和低理赔成本的关键。传统的以人为本的解决方案，如使用临时员工或多技能培训，需要重新培训，往往会降低操作灵活性。
结合流程知识和自动化
我们的保险理赔自动化解决方案旨在实现理赔管理流程的自动化，即使在迄今为止很少实现自动化的家庭保险等领域也是如此。我们分析您现有的方法，以确定使用传统OCR捕获技术和/或机器人流程自动化（RPA）实现自动化的机会。
RPA自动化了许多传统上由理赔操作员执行的任务，如合同验证、理赔历史检查、自然事件验证和搜索经济高效的替代方案。更复杂的案例和任务，如复杂的技术损坏报告或最终报销验证，将由您或我们的理赔专家最终确定，他们可以访问完整的案例文件。
我们的保险理赔自动化解决方案与文档管理服务相结合，提供全面的理赔处理服务，其中包括管理季节性高峰的能力。无论是收集和解释客户详细信息、处理例外情况还是验证理赔，SPS解决方案都确保处理理赔所需的所有信息正确无误，并可用于支付决策流程。
您的利益
理赔自动化通过降低人员配置水平、免除季节性再培训和多技能培训提高了效率并降低了运营成本，并确保经验丰富的理赔操作员能够专注于更高价值的任务和复杂的流程。
我们的保险客户享有以下利益：
- 通过减少/自动化手动任务，从而减少员工人数，进而降低运营成本。
- 更快的决策带来更高的客户满意度，即使在旺季也是如此。
- 质量更高，因此理赔成本更低。
- 合并比率较低，因为可以避免需要资历较低且经常接受再培训的临时工作人员。