数字化转型
先进的技术、深厚的行业专业知识和卓越的流程相结合，使公司能够利用数字化的力量并彻底改变其运营。
通过数字化实现更多
随着数字技术的不断进步，客户对公司的速度、便利性和响应能力提出了更高的要求。事实上，根据普华永道的数据，73%的买家现在将客户体验视为其购买决策的关键因素。
在现代环境中，获得正确的客户体验是赢得新业务和提高忠诚度的关键。与此同时，企业面临着削减成本的巨大压力。他们不得不为客户提供更好的服务，同时减少开支，保护利润。数字化转型是实现这一目标的一种方式。
通过利用自动化和数字化的效率，公司能够以更少的成本做更多的事情。同时，将员工从日常工作转移到更高价值的业务领域，可以进一步提高生产率并推动收入增长。
使用SPS的端到端解决方案转变您的运营
步骤1：数字化入站通信
SPS通过以下方式帮助公司优化客户体验并简化运营数字化入站文档管理.
通过使用智能自动化（IA）、机器人流程自动化（RPA）和自然语言处理与理解等解决方案，我们可以将任何渠道的非结构化数据转化为可用的可操作信息。这可以通过接口输入到公司的后端系统和工作流中，从而实现高效处理。
步骤2：流程卓越
通过自动化和直通式处理的结合，我们弥合了后端和前端操作之间的差距，使任务能够以快速和准确的方式处理。
对于某些流程，使用人力更有效，对于其他流程，自动化是最佳选择。用我们的业务流程即服务（BPaaS）平台，我们将人力和人工智能（AI）的正确组合结合起来，创建了一个高度可扩展且有效的解决方案。
步骤3：全渠道输出
其结果是一个无摩擦的过程，客户可以与公司接触，并通过对他们来说最方便的渠道（无论是物理渠道还是数字渠道）接收响应。
通过部署数字渠道（运营成本较低）和传统的物理渠道，公司可以显著降低与打印、邮寄和语音交互相关的成本。
我们的单一IT主干网允许我们在新渠道和解决方案出现时集成它们，为客户和未来经得起技术变革考验的公司创造无缝的运营体验。
SPS端到端方法的好处包括
- 物理/数字混合–SPS是为数不多的能够在同一体系结构中同时运行物理和数字渠道的公司之一，帮助您在所有接触点之间提供一致的体验。
- 处理峰值–数字流程具有可扩展性，允许公司快速增加容量，以应对突然出现的需求高峰。
- 改进合规性– 数字化信息可创建完全可审计且符合GDPR等法规的数据跟踪。
- 收入增加–全渠道沟通平台可以提供追加销售和交叉销售的机会。例如，使用社交媒体渠道回答询问并提供辅助服务。
- 有效金融–部署数字框架可提高财务职能所有领域的效率，从采购到管理薪资流程。
- 减少呼叫中心需求–通过智能自动化（IA），我们可以减少提供优质客户服务所需的资源。
通过最大限度地提高客户体验，我们帮助公司在竞争中脱颖而出，为他们提供更好的服务竞争优势。我们使公司能够更快、更准确地响应客户的首选渠道。顾客满意度可通过以下方式进一步提高：
- 更快的响应时间–数字化信息可实现更高效的处理。
- 提高准确性–与手动流程相比，数字解决方案速度更快，可扩展性更强，错误更少。
- 永远在职– 数字流程可以全天候运行，大大减少停机时间并提高生产效率。
- 实时数据– 可实时访问商业情报，这些情报可用于优化运营，并产生有意义的客户洞察。