业务流程即服务（BPaaS）
通过在单个BPaaS平台中结合自动化和人力，公司可以应对不断增长的数据量，并提供动态、高质量的客户体验。
应对信息过载
客户通过不断扩展的数字渠道进行交流。电子邮件、社交媒体、短信服务，甚至录音、视频和文字图片，正在补充纸质信件和传真等传统方式。因此，公司必须处理来自各种来源的大量信息。
据IDC称，全球数据量将在2025年达到150 zettabytes.1与此同时，人们要求更快、更准确的反应。如果客户必须等待两到三天的响应，他们可能会考虑其他选择。在今天的数字经济时代，有很多竞争对手可供选择。
杠杆作用智能自动化（IA）可以在处理这些数据输入方面发挥主要作用，但这只是解决方案的一部分。对于某些任务，特别是那些需要判断的任务，使用人力可能更有效。最有效的方法是将尖端技术和手动案例处理结合在一个平台上。通过将人工和业务流程服务正确地结合起来，公司可以创建一个无缝的端到端流程，该流程能够处理任何级别的复杂性。
1国际数据公司（IDC），“2020年的数字世界：大数据、更大的数字阴影和远东地区最大的增长。”2018年3月访问。
利用SPS的BPaaS提高运营效率
典型的BPaaS解决方案涉及大约80%的自动化和20%的手动处理，这两个元素紧密集成到一个基于云的集中式平台中。其结果是一个集成的系统，可以连接组织中的许多功能，并用于管理整个工作流。
在技术方面，识别程序和人工智能（AI）系统，如自然语言处理（NLP）和自然语言理解（NLU），用于自动扫描大量数据，并提取和分类最相关的信息。同时机器人流程自动化（RPA）将数据输入相关系统，并弥合不同IT系统之间的差距。这种自动化和机器学习的结合被称为智能自动化（IA）.
对于例外情况或更复杂的流程步骤，任务将发送给位于同一国家（外包）或全球服务中心（外包）的人工。随着机器人完成常规动作，人工可以专注于更困难和更具挑战性的领域。其结果是提高了速度和质量。
SPS的BPaaS解决方案的好处包括
- 自动化和更高的精确度–通过SPS的BPaaS平台，多达80%的手动任务可以实现自动化，通过消除人为错误降低成本、提高速度并减少错误。
- 降低成本–通过减少对体力劳动者的需求，对于某些流程，成本最多可降低70%2
- 端到端数字化–借助BPaaS平台，整个端到端（E2E）工作流可以在可扩展、高效的流程中进行管理。
- 关注核心业务领域–随着日常和重复性任务的自动化，员工可以专注于最复杂的领域，增加他们对业务和客户的价值。
- 提升客户体验–高效的处理带来更快的响应时间和更高的客户满意度。
- 一流技术–SPS的解决方案采用最先进的技术，为每项任务精心挑选。
- 法规遵从性–由于所有流程都是完全可审核的，因此敏感信息丢失或误放的可能性更小，这可能会违反法规。
将人工智能（AI）与单一平台相结合是管理业务关键流程的最有效方法。通过将手动处理集成到系统中，公司可以处理需要判断的复杂任务。
SPS的平台可以根据公司的具体需要进行配置，从而创建完全适合特定挑战和任务的定制解决方案。要找出适合贵公司的BPaaS解决方案，
2 SPS，“案例研究——领先的机动车辆保险公司”网址,于2018年9月查阅。