人工智能与机器人
机器人流程自动化（RPA）和人工智能（IA）是智能流程自动化的基础技术。
人工智能
人工智能（AI）使用不同的技术来模拟职员的工作和决策，并从经验中学习。人工智能的应用可以更有效地处理员工密集型任务。在业务流程中，人工智能可以通过简化和自动化工作流执行和决策来改进业务流程。
通过配置一个能够读取和理解半结构化和非结构化文档并提取关键信息的智能系统，企业可以最大限度地发挥其潜力。这些系统将模式识别为处理数据的自然结果，从而不断提高性能，并通过提高质量减少手动干预的需要。通过应用人工智能（AI）处理电子邮件、聊天或社交媒体消息等非结构化数据几乎可以带来即时的好处，在实施后的前24小时内显著提高准确性，在实施后的前三个月内将手动工作减少75%。
机器人流程自动化
机器人流程自动化（RPA）描述了一种自动化手动、重复和规则驱动任务的软件，这些任务通常耗时且容易出错。所谓的“虚拟机器人”可以自动化事务性任务，如输入和操作数据、触发响应以及与其他系统通信。RPA为组织提供了基于规则的员工队伍，他们可以与现有的用户界面进行交互，并模仿人的行为，以提高生产率和无约束的可扩展性。
通过应用robotic process automation（RPA），结构化文档和数据得到高效处理，数据库得到更新，数据在整个前台和后台系统中得到准确记录，符合现行业务规则。