通过智能自动化改善客户沟通
传统的通信渠道仍然很强大。然而，客户希望通过各种数字渠道与企业沟通。智能自动化（IA）可以帮助公司克服这些挑战。
自动化客户沟通管理
由于处理的复杂性和高容量，各公司正努力在其所有物理和数字通信渠道中提供相同的无缝体验。
公司可以使用IA自动扫描、读取和提取各种入站数据源中的数据，而不是依靠手动处理。文档信息按内容、上下文甚至情绪进行分析，解决方案可以全天候运行。
了解如何后物流通过从手动处理切换到支持AI的平台，改善了客户体验并简化了员工的工作流程。
IA对客户沟通的好处
大量流入的非结构化数据被转化为可高效处理的结构化可用信息。信息被分类，例如按类型和语言，然后可以传递给负责的面向客户的团队。由于采用了标准化的图形用户界面，他们的所有信息一目了然。由于数据是集中的，因此可以采取全渠道方法，并通过任何物理或数字媒体响应客户。
自动化客户沟通的其他好处包括：
- 在多达一半的时间内处理数据
- 以98%的准确度全天候运行
- 易于根据季节性和体积异常进行缩放
- 将成本降低高达74%
- 通过详细分析不断改进流程
将自动化和人工相结合可以最大限度地提高运营效率。关键是设计良好的流程，其中自动化处理大多数请求，更复杂的情况和异常路由到熟练的操作员。
如果您想讨论IA如何具体帮助您的业务